1. Nosso compromisso
Nossa diretriz é desenvolver relações de confiança, compreender a necessidade de cada operação e entregar soluções com critérios claros de aceitação. Qualidade deve ser acompanhada ao longo do projeto, da definição do escopo ao suporte contratado.
2. Diretrizes de trabalho
- Definir requisitos, responsabilidades, entregáveis e limites de cada contratação.
- Avaliar soluções considerando o ambiente da planta, os fornos, sensores e sistemas existentes e os objetivos operacionais do cliente.
- Verificar entregas e registrar ajustes necessários conforme os critérios acordados.
- Tratar reclamações e falhas de maneira objetiva, buscando identificar causas e ações de melhoria.
- Valorizar comunicação clara, capacitação e colaboração entre as equipes envolvidas.
3. Acompanhamento e melhoria
O retorno dos clientes deve orientar a revisão de materiais, processos e funcionalidades. Indicadores, testes, documentação e etapas de validação serão definidos de acordo com a complexidade e o contrato de cada projeto.
Esta página apresenta diretrizes institucionais. Certificações, níveis de serviço ou garantias específicas somente se aplicam quando expressamente documentados na contratação.
4. Sugestões e atendimento
Envie dúvidas, sugestões e relatos sobre qualidade a contato@carbontree.com.br. Inclua a planta ou unidade relacionada e uma descrição objetiva da necessidade.